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時(shí)間:2022-01-24 11:29:18 作者:小編 閱讀:
1、通過(guò)阿里旺旺、千牛、等電商在線客服窗口,耐心解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易;
2、熟悉了解公司產(chǎn)品,準(zhǔn)確回復(fù)客戶提問(wèn),引導(dǎo)銷(xiāo)售準(zhǔn)確商品;
3、 網(wǎng)店客戶的維護(hù),包括銷(xiāo)售訂單的跟進(jìn),客戶不同需求或咨詢的跟進(jìn)等;
4、 提高自身溝通水平,逐步提高(銷(xiāo)售額)(轉(zhuǎn)化率)(好評(píng)率)等;
5、 獨(dú)立完成處理好各種突發(fā)問(wèn)題,如:糾紛、投訴,維權(quán)、中差評(píng)等。